POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Mayo 2026

En Joyas Jolie trabajamos para garantizar productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Para ser elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Mantener su estado original

• Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales

• No presentar daños, alteraciones o desgaste

• Presentar factura o comprobante de compra válido

Joyas Jolie se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, personalización y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones o reembolsos en:

• Joyas personalizadas

• Productos grabados

• Diseños hechos a medida

• Productos modificados a solicitud del cliente

• Productos en promoción o liquidación, salvo defecto comprobado de fabricación

• Productos usados, alterados o manipulados indebidamente

Las excepciones únicamente aplicarán cuando exista un defecto de fabricación confirmado por Joyas Jolie.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales y proporcionar:

• Número de pedido

• Factura o comprobante de compra

• Fotografías claras del producto

• Descripción detallada del motivo de la solicitud

Una vez recibida la información, Joyas Jolie evaluará el caso y notificará la aprobación, rechazo o requerimiento adicional.

El envío del producto para inspección deberá realizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por Joyas Jolie.

4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

El cliente asumirá los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones, salvo en los siguientes casos:

• Error atribuible a Joyas Jolie

• Producto incorrecto

• Producto con defecto de fabricación comprobado

• Daños ocurridos antes de la entrega al cliente

Joyas Jolie no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados durante devoluciones gestionadas directamente por el cliente sin seguir las instrucciones oficiales.

5. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de inspección técnica y visual.

Joyas Jolie podrá rechazar devoluciones cuando:

• Existan señales de uso

• Se detecten daños por manipulación indebida

• El producto haya sido modificado por terceros

• El defecto alegado no corresponda a fabricación

• La información proporcionada sea falsa o inconsistente

La decisión final sobre aprobación de devolución o garantía corresponderá exclusivamente a Joyas Jolie conforme a criterios técnicos razonables.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de:

• Entidad bancaria

• Plataforma de pago

• Verificaciones de seguridad

• Procesos administrativos internos

Joyas Jolie podrá retener temporalmente reembolsos cuando existan sospechas razonables de fraude, uso indebido o actividad sospechosa.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario

• Diferencias de precio

• Confirmación de estado del producto devuelto

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.

Si el valor es inferior, el saldo podrá quedar como crédito interno o reembolso parcial, según corresponda.

8. GARANTÍA DE FABRICACIÓN

Las joyas cuentan con garantía limitada de seis (6) meses por defectos de fabricación contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación.

9. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

• Desgaste natural

• Golpes o caídas

• Mal uso

• Contacto con químicos

• Oxidación natural

• Manipulación indebida

• Reparaciones realizadas por terceros

• Pérdida de piezas por uso inadecuado

• Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto

Joyas Jolie podrá rechazar solicitudes cuando determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación.

POLÍTICA ANTIFRAUDE Y VALIDACIÓN DE PAGOS

1. SEGURIDAD DE TRANSACCIONES

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas, Joyas Jolie aplica procesos de validación y monitoreo de transacciones realizadas a través del sitio web y canales oficiales.

Todas las compras están sujetas a revisión y verificación de seguridad.

2. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

Joyas Jolie podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador, incluyendo:

• Documento de identidad

• Confirmación telefónica

• Verificación de dirección

• Confirmación bancaria

• Evidencia de titularidad del método de pago

La negativa a proporcionar información razonablemente requerida podrá ocasionar la cancelación del pedido.

3. TRANSACCIONES SOSPECHOSAS

Nos reservamos el derecho de:

• Retener temporalmente pedidos

• Solicitar verificaciones adicionales

• Cancelar transacciones

• Rechazar métodos de pago

• Limitar compras

• Reportar actividades sospechosas a autoridades competentes

cuando existan indicios razonables de:

• Fraude

• Suplantación de identidad

• Uso no autorizado de tarjetas

• Inconsistencias en información de envío

• Actividad abusiva o riesgosa

4. CANCELACIÓN PREVENTIVA

Joyas Jolie podrá cancelar unilateralmente pedidos cuando considere razonablemente que existe riesgo financiero, operativo, logístico o legal.

En caso de cancelación aprobada, el cliente recibirá el reembolso correspondiente conforme a los procesos internos y bancarios aplicables.

5. PROTECCIÓN DE DATOS DE PAGO

Joyas Jolie no almacena información financiera sensible completa de tarjetas de crédito o débito.

Los pagos son procesados mediante plataformas externas que cumplen estándares de seguridad y cifrado aplicables.

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos nacionales e internacionales sujetos a disponibilidad logística y cobertura de las empresas transportistas.

Algunas zonas podrán presentar restricciones, tiempos extendidos o limitaciones operativas.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago y validada la información del cliente.

Los tiempos de preparación pueden variar según:

• Disponibilidad del producto

• Personalización de la pieza

• Volumen de pedidos

• Temporadas de alta demanda

• Verificaciones de seguridad

Los tiempos informados son estimados y no constituyen garantía absoluta de entrega exacta.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependerán de:

• Destino

• Transportista

• Condiciones climáticas

• Procesos aduaneros

• Eventos externos o de fuerza mayor

Joyas Jolie no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, transportistas, autoridades o situaciones fuera de nuestro control razonable.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa de entrega.

Joyas Jolie no asumirá responsabilidad por:

• Direcciones incorrectas

• Datos incompletos

• Errores proporcionados por el cliente

• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario

Los costos adicionales derivados de reenvíos o devoluciones serán asumidos por el cliente.

5. TRANSFERENCIA DE RIESGO

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente una vez entregado el pedido a la empresa transportista, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

6. INSPECCIÓN AL RECIBIR

El cliente deberá inspeccionar el paquete inmediatamente al momento de la entrega.

Cualquier daño visible, producto incorrecto o faltante deberá reportarse dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción.

Solicitudes posteriores podrán ser rechazadas.

7. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:

• Impuestos

• Aranceles

• Tasas aduaneras

• Retenciones gubernamentales

Estos valores serán responsabilidad exclusiva del cliente salvo indicación expresa en contrario.

8. FUERZA MAYOR

Joyas Jolie no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales

• Problemas logísticos

• Conflictos laborales

• Fallas tecnológicas

• Restricciones gubernamentales

• Situaciones de emergencia

• Interrupciones de transporte o aduanas

9. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones, garantías o validaciones de pago, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Joyas Jolie.