Bienvenido a Joyas Jolie!

1. Devolución y Garantía

• Devoluciones por defectos: El cliente puede devolver la joya sin costo dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre que informe el defecto en un plazo máximo de 24 horas.

• Estado del producto: La joya debe estar sin uso y en su empaque original.

• Garantía de calidad: Todas las joyas cuentan con garantía mínima de 6 meses contra defectos de fabricación. No cubre desgaste normal por uso.

• No devoluciones por personalización: Las joyas personalizadas (grabados o diseños únicos) no se pueden devolver salvo defecto de fábrica.

• Proceso de devolución: El cliente debe enviar fotos del defecto; la tienda cubre el costo del reemplazo.

2. Envío

• Envíos estándar: 5–7 días hábiles dentro de Ecuador.

• Envíos gratis: En compras superiores a USD 100.

• Dirección incorrecta: Si el cliente proporciona una dirección errónea, el costo de reenvío corre por su cuenta.

• Zonas rurales: Los envíos a zonas fuera de cobertura pueden requerir tiempos adicionales.

• Seguimiento: Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo.

3. Pago

• Métodos aceptados: Transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y Datafast.

• Seguridad: Todas las transacciones se procesan mediante pasarela segura (Datafast).

• Pedidos personalizados: Requieren pago del 50% por adelantado y el 50% al entregar.

• No reembolsos en personalización: Si el cliente cambia de opinión después de iniciar el diseño, no se devuelve el anticipo.

• Pagos internacionales: Se aceptan únicamente mediante plataformas seguras previamente autorizadas.

4. Privacidad

• Protección de datos: Joyas Jolie no comparte información personal con terceros.

• Uso de datos: Se utilizan solo para procesar pedidos y enviar promociones autorizadas.

• Consentimiento: El cliente puede darse de baja de comunicaciones en cualquier momento.

• Cumplimiento legal: Joyas Jolie cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de Ecuador.

5. Atención al Cliente

• Horario laboral: Lunes a viernes, 9h00–18h00.

• Tiempo de respuesta: Máximo 2 horas en horario laboral.

• Canales oficiales: WhatsApp Business, correo electrónico y redes sociales.

• Resolución de problemas: Comunicación proactiva en caso de retrasos o inconvenientes.

• Compensación: Descuentos o cupones en casos de fallos graves de servicio.

6. Fidelización

• Programa de referidos: 10% de descuento en la próxima compra por cada cliente referido (no acumulable).

• Clientes premium: Compras de oro o piedras preciosas reciben atención prioritaria y envíos gratis.

• Testimonios: Se incentivan reseñas con descuentos o sorteos.

Términos y condiciones