POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Joyas Jolie

En Joyas Jolie respetamos y protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes del sitio web.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web, redes sociales, formularios, canales de atención y procesos de compra.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar información personal, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación personal

• Nombre y apellidos

• Número telefónico

• Dirección de correo electrónico

• Dirección de envío y facturación

• Información de pedidos y compras

• Datos necesarios para personalización de joyas

Información técnica y de navegación

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Dispositivo utilizado

• Cookies y datos de navegación

• Historial de interacción con el sitio

Información comercial

• Historial de compras

• Preferencias de productos

• Consultas realizadas

• Comunicaciones con atención al cliente

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar pedidos y pagos

• Coordinar envíos y entregas

• Brindar soporte y servicio postventa

• Gestionar garantías y devoluciones

• Verificar identidad y prevenir fraude

• Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos

• Personalizar la experiencia del usuario

• Cumplir obligaciones legales y tributarias

• Realizar comunicaciones comerciales autorizadas

3. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de:

• Consentimiento del usuario

• Ejecución de relación contractual

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Interés legítimo comercial y de seguridad

4. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir obligaciones contractuales

• Resolver disputas

• Cumplir obligaciones legales y tributarias

• Prevenir fraude y abusos

Posteriormente, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS

Joyas Jolie podrá compartir información con terceros únicamente cuando sea necesario para:

• Procesamiento de pagos

• Servicios logísticos y transportistas

• Plataformas tecnológicas

• Servicios antifraude

• Obligaciones legales o requerimientos judiciales

No comercializamos ni vendemos datos personales a terceros.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida

• Alteración

• Divulgación indebida

• Uso fraudulento

No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que el usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de internet.

7. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá solicitar, cuando legalmente corresponda:

• Acceso a sus datos

• Corrección o actualización

• Eliminación

• Oposición al tratamiento

• Revocatoria del consentimiento

Las solicitudes deberán realizarse mediante nuestros canales oficiales.

8. MENORES DE EDAD

No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

9. MODIFICACIONES

Joyas Jolie podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

POLÍTICA DE COOKIES

Joyas Jolie

El sitio web de Joyas Jolie utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son archivos pequeños almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar información sobre navegación, preferencias y comportamiento dentro del sitio web.

2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

Cookies analíticas

Permiten comprender comportamiento de navegación y mejorar funcionalidades.

Cookies publicitarias

Utilizadas para mostrar anuncios y campañas personalizadas.

Cookies funcionales

Permiten recordar preferencias y configuraciones del usuario.

3. CONSENTIMIENTO

Al continuar navegando en el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política.

El usuario podrá deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.

4. COOKIES DE TERCEROS

El sitio puede utilizar herramientas de terceros como:

• Pasarelas de pago

• Plataformas publicitarias

• Servicios analíticos

• Redes sociales

Cada proveedor externo maneja sus propias políticas de privacidad y cookies.

CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES COMERCIALES

WhatsApp, Email y Medios Digitales

Al proporcionar sus datos de contacto a Joyas Jolie, el usuario autoriza expresamente el envío de:

• Confirmaciones de compra

• Actualizaciones de pedidos

• Información de envíos

• Promociones

• Descuentos

• Campañas publicitarias

• Lanzamientos de productos

• Recordatorios comerciales

• Atención personalizada

Las comunicaciones podrán realizarse mediante:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• SMS

• Redes sociales

• Notificaciones automatizadas

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de comunicaciones promocionales mediante los canales oficiales.

La revocatoria no afectará comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos activos, garantías, seguridad o cumplimiento contractual.

AVISO DE LIMITACIÓN POR VARIACIONES ARTESANALES DE JOYERÍA

Joyas Jolie

Las piezas comercializadas por Joyas Jolie pueden ser elaboradas artesanalmente o mediante procesos manuales especializados.

Debido a la naturaleza de fabricación artesanal, el cliente reconoce y acepta que pueden existir ligeras variaciones razonables entre las fotografías de referencia y el producto final, incluyendo:

• Tonalidades

• Brillo

• Textura

• Peso

• Tamaño

• Acabados

• Posición de piedras

• Grabados

• Detalles mínimos de diseño

Asimismo, factores como iluminación, edición fotográfica y configuración de pantalla pueden alterar la percepción visual del producto.

Estas variaciones no constituyen defectos de fabricación ni habilitan automáticamente devoluciones, reembolsos o reclamos, siempre que el producto conserve las características esenciales ofrecidas.

APROBACIÓN ESCRITA DEL DISEÑO

Joyas Personalizadas y Hechas a Medida

Para productos personalizados o fabricados bajo pedido, el cliente deberá aprobar expresamente y por escrito:

• Diseño final

• Bocetos

• Modelos digitales

• Referencias visuales

• Selección de materiales

• Distribución de elementos decorativos

La aprobación podrá realizarse mediante:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Formularios digitales

• Confirmación escrita en plataformas oficiales

Una vez aprobada la propuesta y comenzada la producción:

• No podrán garantizarse modificaciones posteriores

• Los anticipos abonados serán no reembolsables

• Cambios posteriores podrán generar costos adicionales y retrasos

La aprobación del cliente constituye aceptación definitiva del diseño autorizado.

CONFIRMACIÓN DE MEDIDAS

Responsabilidad del Cliente

El cliente es exclusivamente responsable de verificar y confirmar correctamente:

• Tallas de anillos

• Medidas de cadenas

• Longitud de pulseras

• Dimensiones solicitadas

• Especificaciones personalizadas

Joyas Jolie no será responsable por errores derivados de medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.

En caso de ajustes posteriores:

• Podrán existir costos adicionales

• Los tiempos de entrega podrán modificarse

• Algunos diseños podrían no admitir modificación

CONFIRMACIÓN DE GRABADOS

Personalización de Texto y Detalles

Antes de iniciar producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Nombres

• Fechas

• Iniciales

• Frases

• Ortografía

• Símbolos

• Tipografía seleccionada

La aprobación del grabado implica aceptación definitiva del contenido enviado.

Joyas Jolie no se responsabiliza por errores ortográficos, datos incorrectos o información aprobada por el cliente.

Las piezas grabadas o personalizadas no son elegibles para devolución, salvo defecto comprobado de fabricación.

CONFIRMACIÓN DE TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Joyas Personalizadas

Los tiempos de fabricación de productos personalizados son estimados y podrán variar dependiendo de:

• Complejidad del diseño

• Disponibilidad de materiales

• Volumen de producción

• Temporadas de alta demanda

• Factores externos o logísticos

Los plazos informados al cliente constituyen estimaciones razonables y no fechas garantizadas de entrega exacta.

El cliente reconoce y acepta que:

• La producción inicia únicamente tras la aprobación final y confirmación del pago requerido

• Solicitudes de modificación reinician o alteran tiempos de producción

• Eventos fuera del control razonable de Joyas Jolie pueden generar retrasos

Joyas Jolie no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de retrasos razonables en producción o logística.